Talk Center Training Lunch Talk sa Pilipinas

Maligayang pagdating sa aming eksklusibong “Call Center Training” na lunch talk sa Pilipinas, kung saan kami ay nagsusuri sa mga masalimuot na paghahatid ng pambihirang serbisyo sa customer at mastering ang sining ng epektibong komunikasyon sa industriya ng call center. Sa dynamic na landscape ng negosyo ngayon, ang mga kinatawan ng call center ay nagsisilbing frontline ambassador ng mga brand, na ginagawang mahalagang pagkakataon ang bawat pakikipag-ugnayan sa mga customer upang bumuo ng tiwala at katapatan. Sumali sa amin habang tinutuklasan namin ang mga komprehensibong diskarte sa pagsasanay at praktikal na mga diskarte upang bigyang kapangyarihan ang mga ahente ng call center na lumampas sa inaasahan ng customer at humimok ng tagumpay ng negosyo.

Sa kapana-panabik na sesyon na ito, sasakupin namin ang malawak na hanay ng mga paksang partikular na iniayon sa mga natatanging hamon at hinihingi ng kapaligiran ng call center. Mula sa pagpapahusay ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig at pamamahala sa mahihirap na customer hanggang sa paggamit ng teknolohiya at empatiya sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, ang lunch talk na ito ay nagbibigay sa mga kalahok ng kaalaman at mga tool na kailangan para umunlad sa kanilang mga tungkulin. Isa ka mang batikang propesyonal sa call center o nagsisimula pa lang sa iyong karera sa serbisyo sa customer, ang session na ito ay magbibigay ng napakahalagang mga insight at diskarte upang mapataas ang iyong performance at magkaroon ng positibong epekto sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer.

Mga Layunin ng Talk:

1. Mastering Effective Communication Skills:
   Ibigay ang mga call center agent na may kakayahang makipag-usap nang malinaw, may kumpiyansa, at may empatiya upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer.
2. Pagbuo ng Aktibong Mga Teknik sa Pakikinig:
   Sanayin ang mga ahente na makinig nang mabuti sa mga alalahanin ng customer, tukuyin ang mga pangunahing pangangailangan, at tumugon nang naaangkop nang may empatiya at pag-unawa.
3. Pagpapahusay sa Pakikipag-ugnayan sa Customer:
   Magbigay ng mga diskarte para sa pagbuo ng kaugnayan sa mga customer, pagpapatibay ng tiwala, at paglikha ng mga hindi malilimutang karanasan na humahantong sa pagtaas ng katapatan at pagpapanatili.
4. Pamamahala sa Mga Mahirap na Customer:
   Magbigay ng mga ahente ng mga diskarte upang mabawasan ang mga tensyon, pangasiwaan ang mga pagtutol, at gawing positibong resulta ang mga mapaghamong pakikipag-ugnayan.
5. Mabisang Paggamit ng Teknolohiya:
   I-pamilyar ang mga ahente sa mga tool at software ng call center, pag-optimize ng kanilang paggamit upang i-streamline ang mga proseso, pagbutihin ang kahusayan, at maghatid ng personalized na serbisyo.
6. Pagpapatupad ng Mga Pamantayan sa Pagtitiyak ng Kalidad:
   Ipakilala ang mga ahente sa mga balangkas ng katiyakan ng kalidad at pinakamahuhusay na kagawian upang matiyak ang pagkakapare-pareho, katumpakan, at pagsunod sa mga pamantayan ng kumpanya.
7. Pagpapalakas ng Mga Kasanayan sa Paglutas ng Problema:
   Hikayatin ang mga ahente na proactive na tukuyin at tugunan ang mga isyu ng customer, nag-aalok ng mga napapanahong solusyon at mahusay na paglutas ng mga isyu.
8. Paglinang ng Kaalaman sa Produkto:
   Magbigay ng komprehensibong pagsasanay sa mga produkto o serbisyo, na nagbibigay-daan sa mga ahente na makapaghatid ng tumpak na impormasyon at mabisang matugunan ang mga katanungan ng customer.
9. Pag-promote ng Kolaborasyon ng Koponan:
   Paunlarin ang kultura ng pakikipagtulungan at suporta sa mga call center team, na naghihikayat sa pagbabahagi ng kaalaman, feedback, at patuloy na pagpapabuti.
10. Pagsukat ng Pagganap at Feedback:
    Magtatag ng mga sukatan para sa pagsusuri ng pagganap ng ahente, pagbibigay ng nakabubuo na feedback, at pagpapatupad ng patuloy na mga hakbangin sa pagsasanay at pagpapaunlad upang humimok ng patuloy na pagpapabuti.

Huwag palampasin ang mga pagbabagong insight at diskarte na naghihintay sa iyo sa aming “Call Center Training” lunch talk. Itaas ang iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer, bigyang kapangyarihan ang iyong koponan, at baguhin ang iyong diskarte sa kahusayan sa call center. Samantalahin ang pagkakataong ito upang patalasin ang iyong kahusayan sa komunikasyon, pagandahin ang kasiyahan ng customer, at magmaneho ng tagumpay sa pabago-bagong kapaligiran ng call center.

I-secure ang iyong puwesto ngayon sa pamamagitan ng pag-sign up para sa eksklusibong session na ito. Sumali sa amin sa interactive na paglalakbay na ito tungo sa pag-master ng sining ng serbisyo sa customer, at ihanda ang iyong sarili sa mga tool upang tumayo sa mapagkumpitensyang industriya ng call center. I-click ang button sa pag-sign-up sa ibaba at magsimula sa isang landas upang muling tukuyin ang iyong diskarte sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na nag-iiwan ng pangmatagalang epekto sa iyong karera at kasiyahan ng mga pinaglilingkuran mo.

Higit pang Impormasyon:

Tagal:  60 minuto

Bayarin: $1899.97  $ 1019.96

Para sa karagdagang impormasyon mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa: contact@knowlesti.ph

Kung gusto mong magparehistro para sa usapan na ito, punan ang registration form sa ibaba.