Paglutas ng Salungatan Sa Kurso sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas

Ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa lugar ng trabaho at hindi dapat palaging tingnan bilang mga negatibiti. Kahit na ang pinaka-coordinated na koponan ay nahaharap sa mga panloob na argumento. Ang susi sa paglutas ng mga salungatan ay ang pagtingin sa isang problema mula sa isang positibong pananaw, tinatrato ito bilang isang hamon na dapat pagtagumpayan upang palakasin ang sarili o isang koponan.

Ang workshop na ito ng Conflict Resolution In The Workplace Course In Philippines ay mainam para sa sinumang gustong magkaroon ng malalim na kaalaman at pagbutihin ang kanilang Conflict Resolution Sa Workplace.

Ang ideal na laki ng grupo para sa Conflict Resolution In The Workplace course In Philippines ay:

Ang tagal ng workshop na ito ng Conflict Resolution In The Workplace Course In Philippines ay 2 buong araw. Magagawa rin ng Knowles Training Institute Philippines na isakonteksto ang workshop na ito ayon sa iba’t ibang tagal; 3 buong araw, 1 araw, kalahating araw, 90 minuto at 60 minuto.

Nasa ibaba Ang Listahan ng Mga Benepisyo ng Kurso Ng Aming Paglutas ng Salungatan Sa Kurso sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas

• Unawain Kung Paano Lumilitaw ang Salungatan
• Unawain Kung Paano Mareresolba ang Salungatan
• Unawain Kung Bakit Dapat Resolbahin ang Salungatan
• Alamin Kung Paano Lubusang Iwasan ang Salungatan
• Kilalanin ang Mga Taong Mahilig Magsalungatan

Nasa ibaba Ang Listahan Ng Mga Layunin ng Kurso Ng Ating Paglutas ng Salungatan Sa Kurso sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas

• Bumuo ng Pagpapahalaga Sa Kapag Sumang-ayon ang Lahat
• Unawain na ang Salungatan ay Kadalasang Hindi Maiiwasan At Kailangang Resolbahin
• Magsagawa ng Mga Pagsusuri Kung Paano Mareresolba ang Salungatan Nang Walang Pagsalakay
• Magtatag ng Forum Kung Saan Maaaring Isulong ng Mga Tao ang Kanilang Salungatan Para sa Tulong sa Pagresolba Dito
• Kilalanin ang Problema na Bumangon Mula sa Pag-iwan sa Hindi Naresolba ang Salungatan
• Tukuyin ang mga Bagay na Nagiging sanhi ng Pag-aaway at Subaybayan Ito

Nasa ibaba ang Listahan ng Nilalaman ng Kurso Ng Aming Paglutas ng Salungatan Sa Kursong Pagsasanay sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 1

• Ano ang Conflict?
  • Ang Random House Dictionary ay tumutukoy sa salungatan bilang, “to come into collision or disagreement; magkasalungat, magkasalungat, o magkasalungat; pag-aaway.” Ang ilang mga pagkakataon ng hindi pagkakasundo ay maaaring magsama ng dalawang kinatawan ng pagbebenta na nagtatalo sa kung sino ang makakakuha ng pinakabagong customer, o isang pangkat ng mga empleyado ang nagalit sa kanilang manager dahil sa kamakailang pagbabago sa pag-iiskedyul.
• Ano ang Conflict Resolution?
  • Ang terminong “paglutas ng salungatan” ay nangangahulugang kung paano mo malulutas ang mga salungatan. Bagama’t maraming mga prosesong magagamit, nakagawa kami ng isang paraan na maaari mong iakma sa anumang sitwasyon. Magagawa mo ring gamitin ang mga tool na ito upang maiwasan ang salungatan at upang matulungan ang iba na makayanan ang salungatan.
• Pag-unawa sa Proseso ng Paglutas ng Salungatan
  • Maaaring dumating ang salungatan sa maraming uri, at tutulungan ka ng aming proseso sa anumang sitwasyon. Sa ibaba, makakahanap ka ng maikling pangkalahatang-ideya kung paano namin gagastusin ang karamihan sa workshop na ito. Bagama’t binalangkas namin ang ilang mga yugto ng paglutas ng salungatan sa isang partikular na pagkakasunud-sunod, hindi iyon nangangahulugan na kailangan mong gamitin ang lahat ng mga hakbang sa lahat ng oras.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 2

• Nagtutulungan
  • Gagamitin namin ang diskarteng ito sa workshop na ito. Gamit ang collaborating approach, ang mga partido ay nagtutulungan upang bumuo ng win-win solution. Ang diskarte na ito ay naghihikayat sa pagiging assertiveness (sa halip na pagiging agresibo o pagiging pasibo
• nakikipagkumpitensya
  • Sa pamamagitan ng isang agresibong diskarte, ang taong nasa labanan ay tumatagal ng matatag na paninindigan. Nakikipagkumpitensya sila sa kabilang partido para sa kapangyarihan, at karaniwang nagtatagumpay sila (maliban kung kalaban nila ang ibang taong nakikipagkumpitensya!) Ang istilong ito ay madalas na nakikitang agresibo, at kadalasang maaaring maging sanhi ng ibang mga tao sa labanan sa pakiramdam na nasaktan o natapakan.
• Pagkompromiso
  • Sa pamamagitan ng kompromiso na diskarte, ang bawat tao sa hindi pagkakasundo ay nagbibigay ng isang bagay na nag-aambag sa paglutas ng salungatan. Ang estilo na ito ay angkop kapag ang isang desisyon ay nangangailangan na gawin nang mas maaga kaysa sa huli (ibig sabihin ang sitwasyon ay kritikal ngunit hindi apurahan). Ang istilong ito ay hindi naaangkop kapag ang iba’t ibang uri ng mahahalagang pangangailangan ay dapat matugunan.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 3

• Matulungin
  • Ang istilong matulungin ay isa sa mga pinakapassive na istilo ng pagresolba ng hindi pagkakaunawaan. Gamit ang pamamaraang ito, ibibigay ng isa sa magkasalungat na partido ang gusto nila para makuha ng kabilang partido ang gusto nila. Sa pangkalahatan, ang estilo na ito ay hindi masyadong kapaki-pakinabang, ngunit ito ay angkop sa ilang mga sitwasyon.
• Pag-iwas
  • Ang huling diskarte sa TKI ay upang maiwasan ang salungatan. Ang mga taong nagsasagawa ng ganitong istilo ay may posibilidad na tumanggap ng mga desisyon nang walang isyu, umiiwas sa komprontasyon, at magtalaga ng mga kumplikadong pagpipilian at gawain. Ang pag-iwas ay isa pang passive na paraan na karaniwang hindi epektibo, ngunit mayroon itong mga gamit.
• Pag-neutralize sa Emosyon
  • Bago simulan ang proseso ng paglutas ng salungatan, dapat tanggapin ng parehong partido na gusto nilang lutasin ang salungatan. Kung wala ang mahalagang buy-in na hakbang na ito, ang pagkamit ng win-win solution ay malapit sa imposible. Kapag sumang-ayon ang mga kalahok na lutasin ang hindi pagkakaunawaan, mahalagang i-neutralize ang pinakamaraming negatibong emosyon hangga’t maaari.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 4

• Pagtatakda ng Ground Rules
  • Ang mga pangunahing patakaran ay nagbibigay ng istraktura para sa mga tao upang malutas ang kanilang hindi pagkakaunawaan. Ang mga pangunahing tuntunin ay dapat na maitatag sa pagsisimula ng anumang proseso ng paglutas ng salungatan. Maaari silang maging napakaikli o napakadetalye – anuman ang kailangan ng sitwasyon.
• Pagpili ng Oras at Lugar
  • Ang tamang oras at lugar ay kadalasang mahalagang bahagi ng paglutas ng salungatan. Ang pagsisikap na lutasin ang isang makabuluhang isyu sa koponan limang minuto bago ang pagtatapos ng shift ay hindi gagana – ang mga tao ay nakatuon sa pag-uwi, hindi sa problema. Kung maaari, pumili ng isang tahimik na lugar upang pag-usapan ang salungatan.
• Ano ang Gusto Ko?
  • Upang magsimula, tukuyin kung ano ang personal mong gusto mula sa salungatan. Subukang sabihin ito nang positibo. Ang ilang mga halimbawa ay “Gusto ko ng patas na bahagi ng lahat ng mga bagong customer” o “Gusto ko ng isang mas mahusay na relasyon sa pagtatrabaho sa aking manager.”

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 5

• Ano ang Gusto Nila?
  • Susunod, alamin kung ano ang nais ng taong hindi mo sinasang-ayunan. Subukang ipahayag ito nang positibo. Galugarin ang lahat ng aspeto upang mapakinabangan ang iyong mga posibilidad para sa kapwa pakinabang. Ang mga tanong sa pag-frame na ito ay makakatulong sa iyo na simulan ang proseso: ano ang kailangan ng aking kalaban? Ano ang gusto ng aking kalaban?
• Ano ang gusto natin?
  • Ngayong natukoy mo na ang mga hinihingi at pangangailangan ng magkabilang panig, maghanap ng mga lugar na magkakapatong. Iyon ang magiging panimulang punto para sa pagbuo ng mutual ground.
• Paghahanap ng Common Ground
  • Napag-usapan na natin ang paghahanap ng karaniwang batayan sa pagtuklas sa mga kagustuhan at pangangailangan ng bawat panig. Gamit ang mga tool na ito, dapat ay makakahanap ka ng karaniwang batayan bago pa man lumitaw ang salungatan.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 6

• Pagbuo ng Positibong Enerhiya at Kabutihang-loob
  • Kadalasan mayroong maraming negatibong emosyon na nauugnay sa salungatan. Hindi nakakagulat na ang kaguluhan ay nagdudulot ng pagkabalisa at kaguluhan sa maraming tao at kadalasang nagreresulta sa mga negatibong damdamin tulad ng galit at pagkabigo. Kung maaari mong baguhin ang negatibong enerhiya na iyon sa positibong enerhiya upang makatulong na magkaroon ng mabuting kalooban sa taong pinagtatalunan mo, magiging mas madali ang paglutas sa pagkakaiba.
• Pagpapalakas ng Iyong Pagtutulungan
  • Ang paggawa ng paglipat mula sa mga kalaban patungo sa mga kasamahan sa paglutas ng problema ay isa sa pinakamakapangyarihang paraan ng pagresolba ng salungatan. Napag-usapan na namin ang mga paraan upang magtatag ng isang karaniwang batayan upang makatulong na maputol ang agwat sa pagitan mo at ng taong may hindi pagkakaunawaan. Ang mga tool na ito ay isang magandang simula, ngunit may ilang karagdagang bagay na maaari mong gawin upang mapanatili at palakasin ang partnership na iyon.
• Pagsusuri sa mga Root Cause
  • Kapag naitakda na ang pundasyon, mahalagang tingnan ang mga ugat ng hidwaan. Ang isang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng simpleng pagsisiyasat sa salita. Kabilang dito ang patuloy na pagtatanong ng “Bakit?” para makarating sa ugat ng problema.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 7

• Paggawa ng Cause and Effect Diagram
  • Ang isa pang paraan ng pagsusuri sa mga ugat ay ang gumawa ng cause and effect diagram (kilala rin bilang fishbone diagram) kasama ang taong mayroon ka ng conflict. Upang magsimula, gumuhit ng pahalang na arrow na nakaturo sa kanan sa isang malaking sheet ng papel. Sa dulo ng arrow, isulat ang problema.
• Ang Kahalagahan ng Pagpapatawad
  • Ang pagpapatawad ay isang mahalagang konsepto sa paglutas ng salungatan. Ang pagpapatawad ay hindi nangangahulugan ng pagkalimot na nangyari ang salungatan o pagbubura sa mga emosyon na nilikha nito. Nangangahulugan ito ng pagtanggap na nangyari ang hindi pagkakaunawaan. Pagtanggap at paggawa sa kung ano ang naramdaman mo, pag-amin sa mga kahihinatnan nito, at pagpapaalam sa mga aksyon at kinalabasan na iyon sa nakaraan.
• Pagkilala sa Mga Benepisyo ng Resolusyon
  • Walang duda tungkol dito – ang paglutas ng salungatan ay maaaring maging mahirap na trabaho. Ang mahusay na paglutas ng salungatan ay malalim na naghuhukay sa mga isyu, kadalasang nagtutuklas ng hindi pamilyar na teritoryo, upang malutas ang pangunahing salungatan at maiwasan ang problema na maulit.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 8

• Bumuo, Huwag Magsuri
  • Upang magsimula, lumikha ng mga ideya para sa paglutas ng mga sintomas ng salungatan. Pagkatapos, lumipat sa ugat na sanhi at dagdagan ang iyong listahan ng mga ideya. Huwag mag-alinlangan na maglabas ng mga kakaibang ideya o magtanong, “Paano kung?” Tandaan, ang yugtong ito ay tungkol sa kung ano ang maaari mong gawin, hindi kung ano ang gusto mong gawin.
• Paglikha ng Mutual Gain Options at Mulitple Option Solutions
  • Kapag mayroon kang magandang listahan ng mga opsyon, tingnan ang listahan, at magsagawa ng ilang pangunahing pagsusuri. I-cross off ang mga seleksyon na talagang hindi dapat pumunta para sa alinmang partido. I-highlight ang mga opsyon na nagbibigay ng mga pakinabang para sa parehong partido.
• Paghuhukay ng Mas Malalim sa Iyong Mga Opsyon
  • Kapag ang listahan ay pinaliit na, humukay ng mas malalim sa bawat seleksyon at tukuyin ang mga sumusunod:
• Ang pagsisikap para sa bawat posibilidad (marahil sa sukat na isa hanggang sampu)
  • Ang kinahinatnan para sa bawat opsyon (din sa sukat na isa hanggang sampu)

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 9

• Paglikha ng Pamantayan
  • Para sa oras, itabi ang iyong listahan ng mga alternatibo. Panahon na upang lumikha ng isang balangkas upang suriin ang mga pagpipiliang iyon. Subukang huwag isipin ang ilang mga opsyon habang ginagawa mo ang pamantayan. Sa halip ay tumutok sa mga hinihingi at pangangailangan ng magkabilang panig.
• Paggawa ng Shortlist
  • Kapag nagawa na ang pamantayan, kunin ang listahan ng mga solusyon. Tanggalin ang anumang mga solusyon na hindi tumutugma sa mga dapat na pamantayan na tinukoy mo at ng iyong kapareha. Pagkatapos ng prosesong ito, dapat ay mayroon kang maliit, napapamahalaang listahan ng mga potensyal na solusyon.
• Pagpili ng Solusyon
  • Ngayon, pumili ng pangwakas na solusyon. Tandaan, maaari mong madalas na pagsamahin ang iba’t ibang mga opsyon para sa mas malaking tagumpay! Narito ang isang checklist upang suriin ang ginustong solusyon. Win-win solution ba ito para sa lahat ng apektado? Ibinibigay ba ang lahat ng pangangailangan?

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 10

• Pagbuo ng Plano
  • Ngayon, bumalangkas tayo ng plano para maisagawa ang solusyon. Ang pagiging kumplikado ng planong ito ay dapat mag-iba sa pagiging kumplikado ng sitwasyon. Para sa mga simpleng salungatan, maaari kang bumuo ng isang kasunduan tulad nito: “Maghahalinhinan kami ni Janice sa pagkuha ng mga bagong customer, at sisiguraduhin naming ipapaalam namin sa isa’t isa kapag nangyari ito.
• Pagsusuri sa Sitwasyon
  • Upang magsimula, pagsasamahin namin ang lahat ng batayan sa isang hakbang. Maglaan ng ilang sandali upang huminahon at harapin ang iyong mga damdamin. Pag-aralan ang mga posibleng positibong resulta ng salungatan.
• Pagpili ng Iyong Mga Hakbang
  • Ngayon, gawin natin ang apat at limang yugto. Pag-aralan ang kasalukuyang salungatan. Ito ba ay tunay na ugat, o ito ba ay sintomas lamang ng isang mas makabuluhang problema?

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 11

• Paggawa ng Action Plan
  • Kapag mayroon kang ilang ideya kung paano lutasin ang salungatan, gumawa ng mabilis na pagsusuri. Ano ang gusto at kailangan mo sa solusyon? Ano ang maaaring kailanganin ng kabilang partido? Gamitin ang mga ito upang magplano ng solusyon.
• Paggamit ng Indibidwal na Mga Hakbang sa Proseso
  • Sa workshop na ito, binalangkas namin ang maramihang mga yugto ng paglutas ng salungatan sa isang partikular na pagkakasunud-sunod at may isang partikular na pagpapangkat. Hindi iyon nagpapahiwatig na kailangan mong gamitin ang lahat ng mga yugto sa lahat ng oras. Karamihan sa mga bagay na napag-usapan natin ay maaaring isa-isang gawin bilang mga tool sa pag-iwas o paglutas ng salungatan.
• Mga Pamamaraan sa Pamamahala ng Stress at Galit
  • Walang alinlangan tungkol dito – ang pagharap sa salungatan ay maaaring maging matigas sa isip at katawan. Ang pagiging mahusay na nilagyan ng ilang mga diskarte sa pamamahala ng stress at galit ay makakatulong sa iyong manatiling cool sa panahon ng proseso ng paglutas ng salungatan. Walang mareresolba kapag ang alinman (o pareho) na partido ay nagagalit at nabalisa.

Kurso sa Paglutas ng Salungatan Sa Pilipinas – Bahagi 12

• Ang Frame ng Kasunduan
  • Ang Frame ng Kasunduan ay maaaring isagawa sa anumang sitwasyon upang ipaliwanag ang iyong pananaw sa isang mapamilit, hindi komprontasyon na paraan, nang hindi binabawasan ang iyong posisyon. Ito ay dinisenyo upang isulong ang talakayan at pagbabahagi ng impormasyon sa pagitan ng lahat ng partido. Bagama’t maaari itong gamitin sa iba’t ibang sitwasyon, partikular na kapaki-pakinabang ito sa paglutas ng salungatan.
• Pagtatanong ng mga Bukas na Tanong
  • Kapag posible, gamitin ang limang W o ang H upang magtanong. Ang mga tanong na ito ay nagtataguyod ng talakayan, pagsusuri sa sarili, at bukas na pag-uusap. Ang ilang mga kapaki-pakinabang na tanong para sa paglutas ng salungatan ay kinabibilangan ng:
  • Anong nangyari?
  • Bakit ganyan ang pakiramdam mo?

Ang bawat kalahok ay makakatanggap ng mga sumusunod na materyales para sa Conflict Resolution In The Workplace course In Philippines

Paglutas ng Salungatan Sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas Learner’s Guide

Paglutas ng Salungatan Sa Kurso sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas Mga Handout

Paglutas ng Salungatan Sa Kurso sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas Mga PPT Slide na Ginamit Sa Panahon ng Kurso

Ang bawat kalahok sa kurso ay makakatanggap ng sertipikasyon ng pagkumpleto ng pagsasanay

Mayroong 4 na opsyon sa pagpepresyo na magagamit para sa Conflict Resolution In The Workplace na kursong pagsasanay Sa Pilipinas. Maaaring piliin ng mga kalahok sa kursong wala sa Pilipinas na mag-sign up para sa aming online na kursong pagsasanay sa Paglutas ng Salungatan Sa Lugar ng Trabaho Sa Pilipinas.