Pagkakaroon ng Service Mindset Course sa Pilipinas

Ang pagkakaroon ng Service Mindset Course ay isang mahalagang yunit para sa mga employer, empleyado at propesyonal. Tinutulungan nito ang mga mag-aaral na bumuo ng pananaw na nakatuon sa paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa pagtatrabaho. At unahin ang kapakanan ng mga customer.

Tinutulungan ng kurso ang negosyo na magkaroon ng malinaw na pananaw at maunawaan ang mga benepisyo ng paglikha ng halaga ng customer, tiwala at katapatan.

Ang mga nabuong kasanayan ay makakatulong sa negosyo na bumuo ng ibang pananaw patungo sa kanilang mga customer. Mauunawaan ng mga mag-aaral ang mga benepisyo ng pagtutok at paglampas sa mga normal na operasyon; upang mag-alok ng mga produkto at serbisyo sa mga customer at prospect. At sa halip, pagbutihin ang karanasan ng customer.

Ang workshop na ito ng Having A Service Mindset Course in Philippines ay mainam para sa sinumang gustong magkaroon ng malakas na kaalaman at pagbutihin ang kanilang Having A Service Mindset.

Ang perpektong laki ng grupo para sa kursong Having A Service Mindset na ito sa Pilipinas ay:

Ang tagal ng workshop na ito ng Having A Service Mindset Course in Philippines ay 2 buong araw. Magagawa rin ng Knowles Training Institute Philippines na isakonteksto ang workshop na ito ayon sa iba’t ibang tagal; 3 buong araw, 1 araw, kalahating araw, 90 minuto at 60 minuto.

Nasa ibaba ang listahan ng mga benepisyo ng kurso ng aming kursong Having A Service Mindset sa Pilipinas

• Unawain ang kahalagahan ng katapatan ng customer, tiwala at halaga sa negosyo
• Makuha ang mga kinakailangang kasanayan upang mapahusay ang mga relasyon sa customer
• Pagbutihin ang relasyon ng customer-empleyado sa lugar ng trabaho
• Pagbutihin ang mga inilapat na diskarte upang makitungo sa mga customer
• Mag-ambag sa paglikha ng positibo at hindi mabubura na impression sa isip ng mga customer at prospect.
• Pahusayin ang karanasan ng customer at magbigay ng mga paraan upang patuloy itong mapahusay.

Nasa ibaba ang listahan ng mga layunin ng kurso ng aming kursong Having A Service Mindset sa Pilipinas

1. Mapadali ang mahusay na komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga customer.
2. Kilalanin ang mga hindi kanais-nais at hindi kanais-nais na mga katangian na maaaring makaapekto sa katapatan ng mga customer
3. Bumuo ng mga pamantayan upang matiyak na tinatrato nang patas ang mga customer sa negosyo
4. Maghanap ng mga diskarte upang harapin ang mga reklamo mula sa mga customer sa lugar
5. Bigyan ang mga empleyado ng kinakailangang impormasyon upang matiyak ang pinabuting karanasan ng customer
6. Magtatag ng isang malusog at kanais-nais na kapaligiran sa pagtatrabaho
7. Unawain ang mga aktwal na pangangailangan ng mga customer upang lumikha ng isang naaangkop na impression
8. Linangin ang isang emosyonal na koneksyon sa pagitan ng mga manggagawa at mga customer.
9. Bumuo ng pagtitiyaga at katatagan upang makitungo nang mahusay sa mga kliyente
10. Suriin ang mga pag-uugali ng empleyado sa pamamagitan ng ibang lente
11. Unawain kung paano maging hinihimok ng customer at mag-alok ng mga naaangkop na serbisyo sa customer
12. Unawain ang mga paraan upang mag-navigate para baguhin ang base ng customer

Nasa ibaba ang listahan ng nilalaman ng kurso ng aming Having A Service Mindset training course sa Pilipinas

Unawain ang mga pangunahing kaalaman at pagpapakilala ng Pagkakaroon ng Mindset ng Serbisyo

• Ano ito?
• Ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng mindset ng serbisyo sa negosyo
• Lumikha ng isang pangitain sa negosyo

Lumikha ng isang positibong pang-unawa

• Mag-alok ng kalidad ng mga serbisyo sa customer
• Sanayin ang mga kawani upang ipatupad ang pananaw ng kumpanya
• Mahusay na proseso ng recruitment

Unawain at pahalagahan ang mga tao

• Employee empowerment program at mga benepisyo
• Suportahan ang kaisipan ng serbisyo

Mga pakikipag-ugnayan ng customer-empleyado

• Pagtatakda ng mga layunin
• Suportahan ang mga resulta at mga pag-uusap na nakabatay sa pangangailangan

Programa sa edukasyon at pagpapaunlad para sa mga empleyado

• Mga benepisyo ng patuloy na pagsasanay ng mga manggagawa
• Mga online na kurso sa customer para sa mga manggagawa sa front office
• Mga hakbangin sa pagbuo ng pangkat

Feedback

• Feedback ng empleyado
• Mga feedback ng customer
• Agad na pagtugon sa reklamo ng mga customer
• Sumasagot sa mga email sa opisina at mga katanungan mula sa mga prospect

Mga serbisyo sa customer at pagkamalikhain

• Kasiyahan ng customer
• Lumikha ng halaga para sa mga customer

Mindset ng serbisyo sa customer

• Pagandahin ang karanasan ng customer

Paunlarin ang pakikinig at epektibong mga kasanayan sa komunikasyon

• Makinig nang mabuti sa mga kliyente
• Mabisang makipag-usap sa mga customer

Empatiya para sa mga customer

• Unawain ang mga alalahanin ng mga customer
• Isaalang-alang ang mga pagkabigo ng mga customer at mga diskarte sa pagbawi

Bumuo ng isang reputasyon

• Maging palakaibigan
• Paggamit ng wastong tono at wika ng katawan

Gumawa ng isang wow na karanasan

• Mag-alok ng solusyon sa mga problema ng mga customer
• Maging natural at iwasang basahin ang script
• Iwasan ang mga walang laman na platitudes

Isulong ang isang magandang kultura ng kumpanya

• Mga pakinabang ng kulturang nakatuon sa customer
• Mga epekto ng kultura sa mga empleyado ng mindset ng serbisyo

Mga katanggap-tanggap na halaga

• Mga personal na katangian
• Mga paniniwala at pagpapahalaga
• Mga pamantayan at kagustuhan

Kasanayan panlipunan

• Magtakda ng positibong mindset ng serbisyo
• Mga katangiang mapanghikayat at katatagan

Ang bawat kalahok ay makakatanggap ng mga sumusunod na materyales para sa kursong Having A Service Mindset sa Pilipinas

Pagkakaroon ng Service Mindset Course sa Philippines Learner’s Guide

Pagkakaroon ng Service Mindset Course sa Philippines Handouts

Pagkakaroon ng Service Mindset Course sa Pilipinas Mga PPT Slide na Ginamit Sa Panahon ng Kurso

Ang bawat kalahok sa kurso ay makakatanggap ng sertipikasyon ng pagkumpleto ng pagsasanay

Mayroong 4 na opsyon sa pagpepresyo na magagamit para sa kursong pagsasanay sa Having A Service Mindset na ito sa Pilipinas. Ang mga kalahok sa kursong wala sa Pilipinas ay maaaring pumili na mag-sign up para sa aming online na kurso sa pagsasanay sa pamamahala ng oras sa Pilipinas.