Paghawak ng Mahirap na Customer na tanghalian at matuto ng usapan sa Pilipinas

Maligayang pagdating sa isang nakakapagpapaliwanag na sesyon ng Tanghalian at Matuto na nakatuon sa sining ng paghawak ng mahihirap na customer, na iniayon sa natatanging dinamika ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa Pilipinas. Sa anumang tungkuling kinakaharap ng customer, ang mga hamon ay hindi maiiwasan, ngunit ang pag-master ng mga kasanayan upang i-navigate ang mga ito nang may biyaya at propesyonalismo ay susi sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon at paghimok ng tagumpay sa negosyo. Ngayon, nagtitipon kami bilang mga proactive na propesyonal na sabik na galugarin ang mga diskarte at diskarte na magbibigay-kapangyarihan sa amin na gawing mga pagkakataon ang mga mapaghamong sitwasyon para sa mga positibong resulta at kasiyahan ng customer. Sa ating pagsisimula sa paglalakbay na ito nang sama-sama, yakapin natin ang pagkakataong pahusayin ang ating mga kasanayan sa serbisyo sa customer at pagyamanin ang katapatan sa makulay na tanawin ng Pilipinas.

Sumali sa amin para sa isang nakakaengganyong pag-uusap kung saan susuriin namin ang mga prinsipyo, pinakamahuhusay na kagawian, at kultural na mga nuances ng paghawak ng mahihirap na customer nang may kahusayan at empatiya. Mula sa pagpapababa ng tense na mga sitwasyon hanggang sa epektibong pagresolba ng mga isyu, tutuklasin namin ang mga praktikal na diskarte na nagbibigay-kapangyarihan sa mga kalahok na magbigay ng pambihirang serbisyo sa customer kahit na sa mga pinaka-mapanghamong sitwasyon. Sama-sama, patalasin natin ang ating toolkit ng serbisyo sa customer at lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan na magpapasaya sa mga customer at iangat ang ating mga organisasyon sa dynamic na marketplace ng Pilipinas.

Mga Layunin ng Talk:

1. Pag-unawa sa Psychology ng Customer:
   Turuan ang mga kalahok tungkol sa sikolohiya ng mahihirap na customer, kabilang ang kanilang mga motibasyon, emosyon, at mga istilo ng komunikasyon, upang pasiglahin ang empatiya at epektibong pagtugon.
2. Pagkilala sa Mga Karaniwang Hamon sa Customer:
   Bigyan ang mga kalahok ng kakayahang makilala ang mga karaniwang uri ng mahihirap na customer, tulad ng agresibo, passive-agresibo, o hindi mapagpasyahan, upang maiangkop ang kanilang diskarte nang naaayon.
3. Pagbuo ng mga De-escalation Technique:
   Bigyan ang mga kalahok ng mga diskarte sa de-escalation upang mapawi ang tensyon at malutas ang mga salungatan nang mahinahon at propesyonal, na pinapanatili ang relasyon ng customer.
4. Pagpapahusay ng Mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig:
   Pagbutihin ang mga kasanayan sa aktibong pakikinig ng mga kalahok upang lubos na maunawaan ang mga alalahanin ng customer, mapatunayan ang kanilang mga damdamin, at magpakita ng empatiya sa kanilang mga tugon.
5. Nag-aalok ng Mga Solusyon at Alternatibo:
   Bigyan ng kapangyarihan ang mga kalahok na magbigay ng mga solusyon at alternatibo upang matugunan ang mga isyu sa customer nang epektibo, na nagpapakita ng mga kasanayan sa paglutas ng problema at isang diskarte sa customer-centric.
6. Pagpapatupad ng Mga Istratehiya sa Pagbawi ng Serbisyo:
   Gabayan ang mga kalahok sa pagpapatupad ng mga diskarte sa pagbawi ng serbisyo upang gawing positibo ang mga negatibong karanasan, muling buuin ang tiwala at katapatan.
7. Pag-navigate sa Mga Sensitibo sa Kultural:
   I-sensitize ang mga kalahok sa mga kultural na nuances at sensitivities sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa loob ng kontekstong Filipino, na nagpapaunlad ng kamalayan sa kultura at kakayahang umangkop.
8. Pamamahala ng Stress at Emosyon:
   Bigyan ang mga kalahok ng mga diskarte para sa pamamahala ng kanilang stress at emosyon kapag nakikitungo sa mahihirap na customer, tinitiyak ang propesyonalismo at katatagan.
9. Pagpapalakas ng Empatiya at Pasensya:
   Hikayatin ang mga kalahok na linangin ang empatiya at pasensya sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mahihirap na customer, pag-unawa na ang empatiya ay maaaring magkalat ng mga salungatan at bumuo ng kaugnayan.
10. Pagsukat sa Kasiyahan ng Customer:
    Turuan ang mga kalahok sa mga pamamaraan para sa pagsukat ng kasiyahan ng customer at pangangalap ng feedback upang patuloy na mapabuti ang paghahatid ng serbisyo at mga karanasan ng customer.

Habang tinatapos namin ang aming paggalugad sa paghawak ng mahihirap na customer, maliwanag na ang pag-master ng mga kasanayang ito ay mahalaga para sa paghahatid ng pambihirang serbisyo sa customer at pagpapaunlad ng mga pangmatagalang relasyon. Huwag palampasin ang pagkakataong pahusayin ang iyong toolkit ng serbisyo sa customer at makakuha ng mahahalagang insight sa pag-navigate sa mga mapaghamong pakikipag-ugnayan nang may kahusayan at empatiya.

Samahan kami sa aming paparating na Lunch and Learn session na nakatuon sa paghawak ng mahihirap na customer sa Pilipinas. Mag-sign up ngayon upang bigyan ang iyong sarili ng mga praktikal na diskarte, tool, at diskarte na magbibigay-lakas sa iyo na gawing pagkakataon ang mga mapanghamong sitwasyon para sa kasiyahan at katapatan ng customer. Magsama-sama tayo upang itaas ang ating mga pamantayan sa serbisyo sa customer at lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan na nag-iiwan ng pangmatagalang positibong impresyon. Mag-click dito upang magparehistro at ma-secure ang iyong puwesto sa aming susunod na sesyon.

Higit pang Impormasyon:

Tagal:  60 minuto

Mga bayarin: $1299.97  $ 679.97

Para sa karagdagang impormasyon mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa: contact@knowlesti.ph

Kung gusto mong magparehistro para sa usapan na ito, punan ang registration form sa ibaba.