Contact Center Training Lunch Talk sa Pilipinas

Maligayang pagdating sa isang nagpapayamang paggalugad ng pagsasanay sa contact center, na matatagpuan sa loob ng masiglang tanawin ng umuusbong na industriya ng outsourcing ng Pilipinas. Isipin ito: isang pagtitipon kung saan ang bango ng bagong timplang kapeng barako ay naghahalo sa hugong ng pag-asa, na lumilikha ng isang kapaligirang handa para sa pag-aaral at pagtutulungan. Samahan kami sa pag-aaral namin sa masalimuot na pagsasanay sa contact center, na katangi-tanging iniayon sa mga kultural na nuances at propesyonal na mga pamantayan ng Pilipinas.

Sa dinamikong session na ito, aalamin namin ang mga lihim ng tagumpay sa mabilis na mundo ng mga contact center, kung saan ang bawat pakikipag-ugnayan ay isang pagkakataon upang makapaghatid ng pambihirang serbisyo sa customer. Mula sa pagiging dalubhasa sa sining ng empatiya at aktibong pakikinig hanggang sa pag-navigate sa magkakaibang konteksto ng kultura, nangangako ang aming talakayan na ilahad ang mga diskarte at pinakamahuhusay na kagawian na nagbibigay-kapangyarihan sa mga propesyonal sa contact center na maging mahusay sa kanilang mga tungkulin. Isa ka mang batikang beterano sa industriya o isang bagong dating na sabik na gumawa ng iyong marka, ang lunch talk na ito ay nag-aanyaya sa iyo na magsimula sa isang paglalakbay ng pag-unlad at pag-unlad ng kasanayan, kung saan ang bawat koneksyon ay nagiging isang pagkakataon upang lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan ng customer.

Mga Layunin ng Talk:

1. Unawain ang Mga Pangunahing Kaalaman sa Contact Center:
   Bigyan ang mga kalahok ng matibay na pag-unawa sa mga pagpapatakbo ng contact center, kabilang ang mga pangunahing terminolohiya, proseso, at uso sa industriya, upang magtatag ng matibay na pundasyon para sa epektibong pagsasanay.
2. Bigyang-diin ang Customer-Centric Approach:
   Bigyang-diin ang kahalagahan ng pag-aampon ng isang customer-centric na mindset, na nakatuon sa empatiya, aktibong pakikinig, at mga kasanayan sa paglutas ng problema upang makapaghatid ng pambihirang serbisyo na nakakatugon o lumalampas sa inaasahan ng customer.
3. Bumuo ng Mga Kasanayan sa Komunikasyon:
   Pahusayin ang mga kasanayan sa komunikasyon ng mga kalahok, parehong pasalita at nakasulat, upang matiyak ang malinaw at epektibong komunikasyon sa mga customer sa iba’t ibang channel, tulad ng telepono, email, chat, at social media.
4. Sanayin ang mga Teknikal na Tool at Sistema:
   I-pamilyar ang mga kalahok sa mga teknikal na tool at system na ginagamit sa mga contact center, tulad ng CRM software, ticketing system, at knowledge base, upang i-streamline ang mga proseso at mapahusay ang produktibidad.
5. Tugunan ang Cultural Sensitivity:
   I-sensitize ang mga kalahok sa mga pagkakaiba sa kultura at mga pagsasaalang-alang sa pagkakaiba-iba kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer mula sa iba’t ibang background, na binibigyang-diin ang paggalang, inclusivity, at cultural competence.
6. Magbigay ng Pagsasanay sa Pagresolba ng Salungatan:
   Ibigay ang mga kalahok ng mga diskarte sa pagresolba ng salungatan upang pangasiwaan ang mga mapaghamong pakikipag-ugnayan ng customer nang may propesyonalismo, pasensya, at diplomasya, pagtaguyod ng mga positibong resulta at kasiyahan ng customer.
7. Mag-alok ng Mga Istratehiya sa Pamamahala ng Stress:
   Ipakilala ang mga diskarte sa pamamahala ng stress at mga mekanismo sa pagharap upang matulungan ang mga kalahok na epektibong pamahalaan ang mataas na presyon na kapaligiran ng mga contact center, na nagtataguyod ng kagalingan at katatagan ng empleyado.
8. Tumutok sa Patuloy na Pag-aaral:
   Magtanim ng isang kultura ng patuloy na pag-aaral at pagpapabuti sa mga kalahok, na naghihikayat sa patuloy na pag-unlad ng kasanayan, pagtatasa sa sarili, at feedback upang umangkop sa nagbabagong mga pangangailangan ng customer at mga pamantayan ng industriya.
9. Isulong ang Pagtutulungan ng Koponan:
   Paunlarin ang diwa ng pagtutulungan ng magkakasama at pakikipagtulungan sa mga kawani ng contact center, na nagbibigay-diin sa kahalagahan ng pagsuporta sa isa’t isa, pagbabahagi ng kaalaman, at pagtutulungan upang makamit ang mga karaniwang layunin.
10. Sukatin ang Pagkabisa sa Pagsasanay:
    Magpatupad ng mga pamamaraan para sa pagsukat sa pagiging epektibo ng mga inisyatiba sa pagsasanay, tulad ng mga pagtatasa pagkatapos ng pagsasanay, pagsubaybay sa kalidad, at feedback ng customer, upang suriin ang pagganap at tukuyin ang mga lugar para sa karagdagang pagpapabuti.

Habang tinatapos namin ang aming paggalugad ng mga mahahalagang pagsasanay sa contact center, isipin ang iyong sarili na nilagyan ng kaalaman at kasanayan upang maging mahusay sa pabago-bagong mundo ng serbisyo sa customer. Gawin ang susunod na hakbang patungo sa pagpapahusay ng iyong kadalubhasaan at pagsulong ng iyong karera sa pamamagitan ng pagsali sa amin sa aming paparating na lunch talk, kung saan magkakaroon ka ng pagkakataong makipag-network sa mga propesyonal sa industriya, makakuha ng mahahalagang insight, at itaas ang iyong performance sa contact center sa mga bagong taas.

Huwag palampasin ang napakahalagang pagkakataong ito na maging bahagi ng isang transformative na dialogue na nagdiriwang ng kahusayan sa serbisyo sa customer. I-reserve ang iyong puwesto ngayon at simulan ang isang paglalakbay ng pag-unlad at empowerment, kung saan ang bawat pakikipag-ugnayan ay nagiging isang pagkakataon upang pasayahin ang mga customer at gumawa ng pangmatagalang epekto sa industriya ng contact center. Mag-sign up ngayon at gawin ang unang hakbang tungo sa pagiging isang customer service champion sa Pilipinas!

Higit pang Impormasyon:

Tagal:  60 minuto

Bayarin: $1299.97  $ 1,019.96

Para sa karagdagang impormasyon mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa: contact@knowlesti.ph

Kung gusto mong magparehistro para sa usapan na ito, punan ang registration form sa ibaba.